近年来，为深化内部改革，实现规范发展，湖北省孝感市农信社树立以敬业、忠信、严谨、创新为核心内容的企业文化理念，进行一些大胆有益的尝试，形成了一个以合规文化为根基、以服务文化作支撑、以人本管理文化为保证的企业文化建设体系，有力促进了业务稳健发展。
　　——加强合规文化建设，树立严格自律意识
　　从2006年起，孝感市农信社以敬业、忠信、严谨、创新为指导，从意识、价值观、行为领域入手，加强学习教育，认真开展“三铁教育”、“三项教育”教育活动，引导全员深化对合规文化理解。
　　2006年来，该社健全和完善了党委中心组和各级党支部、党小组学习制度。坚持每周五例行学习日，全市各级信用社上下统一组织集体学习，班子成员带头参加，同时坚持理论联系实际。每次大型的学习活动后，都会结合实际组织全员认真开展讨论，谈打算、写心得体会，统一全员思想。2006年至2007年，孝感市农信社组织在辖内相继开展铁账本、铁算盘、铁规章学习教育和以法律法规、职业道德、理想信念为主要内容的“三项教育”活动。组织全员对照法规和省农信联社管理制度认真检查自己在工作作风、生活作风、执行制度、遵纪守法等方面存在的问题，加以监督整改。为了达到学有所获的目的，全市聘请7名思想素质较高、业务能力较强的内退人员为职教辅导员，统一组织编写教材，奔赴全辖7个县级联社进行巡回讲课，开展送教下乡。定期组织全员考试，检测学习成果，以此提高全员的思想道德水平。通过教育，增强了员工的敬业、忠信、严谨、创新意识，并积极把这种企业文化理念转化为具体行动，推进了规范经营，进一步增强了全员合规文化、合规经营意识。
　　合规文化必须有制度作支撑。为此，孝感农信社积极抓合规制度建设，认真开展了“制度建设年”、“制度落实年”活动，构建合规文化长效机制。建立健全合规内控管理体系，全面加强了合规制度建设。2006年，结合自身实际，及时修订和完善了规章制度52个，增强了规章制度的系统性、适用性，为防案控险打下了坚实基础。为了有效控制信贷风险的发生，2006年3月份起，孝感农信社成立贷款审查中心，在体制上实现了审、贷职能的分离。审贷分离制度建立近3年来，贷款审查中心共否决不合规、不合法和资料不完整贷款2亿多元，最大限度地减少了贷款风险的发生。
　　建立健全内控监督机制。推行委派会计、稽查特派、县级农信社职能管理部门问责和司法监督“四位一体”的监督机制。积极实行委派会计制，履行对基层信用社业务的监督职能。对县级农信社职能管理部门履责情况实行量化评价，加强县级农信社职能管理部门对基层信用社防险控案工作督办力度，选拔业务能力强、作风正派的员工为稽查特派员，对辖内农信社实行随机检查，对其业务实行监督，与地方公安部门协商，争取公安部门在县级农信社实行派驻制，对问题社、问题人直接立案侦查，减少中间环节，加大司法监督力度。“四位一体”机制的建立，使孝感农信社在内控监督上形成上下、内外多层面，事前、事中、事后相互联系、相互约束的内控监督组织体系，为防险控案构筑了强有力的制度防线。同时加大制度落实执行力度，突出制度执行的重点。加强对各级农信社干部严格的规章制度、规范的行为准则等管理、教育、激励和约束，切实提高其综合素质，使其成为执行制度的中坚力量，强化基层每个员工的执行意识，使其全面掌握制度的要点，知晓不执行可能产生的严重后果，切实增强对制度的执行意识和理性认识。
　　严管理确保规范发展。2006年来，孝感农信社结合工作实际，认真开展了案件、商业贿赂和冒名贷款及困难社专项治理活动，通过宣传动员、制定方案、深入开展自查自纠，“三项”专项治理活动，加大查处力度，取得了明显的成效。共对违规违纪违法的责任人给予了重处85人，其中开除辞退12人，解除劳动合同5人，经济处罚38人，共罚款35万元，移送司法机关处理8人，共追回违规资金188万元。严厉的查处，教育了员工，规范了其经营行为，使孝感农信社面貌焕然一新。
　　——加强服务文化建设，树立客户至上意识
　　孝感市农信社按照“争一流的服务、创一流的质量、树一流的形象”的思路，制定了《孝感市农信社优质文明管理办法》《孝感市农信社员工日常行为动态积分量化考核管理办法》等制度，加强社会形象建设，提高服务水平。
　　积极加强对外宣传。有计划地组织大型宣传活动，提高信用社社会公众知名度。在全辖组织开展了10多次大型行业宣传活动，以宣传彩车、现场会议、宣传橱窗、简报、广播、电视、报纸为宣传手段和阵地，组织力量全方位、多角度、点面结合、图文并茂，开展声势浩大的宣传活动。据统计，3年来全市开展各类大型宣传活动20多次，共拉横幅1300多条，刷写大型固定墙体标语160多个。
　　加强网点形象改造。2006年来，孝感市农信社大力改善社容社貌，对效益低、形象差的分社、储蓄所实行撤并，逐步统一农信社门牌标识和户外广告，统一员工服务用语和店堂设计。在城区建设一批能展示农信社形象和实力的“精品网点”，强化“信合是一家”的视觉冲击。通过网点的形象包装，改善农村信用社的服务条件，以提高农村信用社的竞争力，树立服务新形象。
　　市联社有机地把开展优质文明建设和改善经营环境结合起来，引导干部职工主动服务，热情服务，高效服务，不断提高服务水平。一方面，通过公开业务品种、条件、程序、流程、时限、监督电话，把业务办成透明业务、阳光业务，营造良好发展环境。另一方面，将优质文明服务切入企业文化建设工作中，全力抓好优质文明服务培训工作，组织一线人员参加省、市、县三级联社和专业礼仪培训公司举办的优质文明服务培训，要求从各业务岗位文明服务标准、服务态度、服务环境、服务质量、服务效率等方面加以完善，促进了服务形象的改善、服务水平的提高。2007年来，积极开展创建“星级优质服务网点”“文明单位”“青年文明号”活动，辖内县级联社员工统一着装，坚持开展每日晨训活动，提倡限时服务、人性化服务、微笑服务，员工统一着装和挂牌上岗，聘请行风监督员，加大了窗口服务检查监督力度，每月定期评比通报，使优质服务的意识和理念深入人心，提升了窗口服务质量，提高了客户的满意度。同时强化监督确保发展效果，落实整改推进服务。建立考评体系，对服务质量好坏每半年评定一次。对开展优质服务活动采取常年检查和督办的方法，加大对辖内信用社制度落实情况的监督力度。开展优质文明服务制度落实情况检查6次，对全市152个机构网点拉网式的检查，对每次检查情况或客户投诉全辖通报，专门组织全员学习，深入开展自查自纠、自罚自改，提高服务质量。去年11月2日下午，辖内一联社接到一陈姓女士的电话举报，称其所在乡镇信用社当班柜员办理异地取款业务时态度生硬，联社受理举报后，立即安排人员前往调查核实，在掌握具体事实后，对当班柜员实行了惩诫，并向投诉人致歉。从受理投诉到处理结束，不到两个小时。所辖大悟县彭店信用社大部分临柜人员是近两年新招录员工，他们每天都以良好的心态工作，以满面笑容接待每一位客户，以文明又不失礼节的态度来办理每一笔业务，遇到少数不熟悉业务流程、固执的客户和突发事件尽力去说教，并想千方百计采取最优的办法来解决问题。一次辖内某村支书王某带领村委会一班人，背着一个大布袋到信用社来办取钱业务，工作人员打开布袋一看，满满的一袋子存折，当事人王支书讲：存折都是他们村民的，经村民同意，取出存折里面的钱用来集资修公路。工作人员发现，所有的存折都是发放粮食补贴的存折，如果让王支书代理取钱的话，没有农户的委托取款书和农户的身份证件是不能给予办理业务的。工作人员讲明了相关手续后，王支书很是气恼，一个劲地说信用社与村委会过不去，甚至说出不给办理就不离开信用社的气话。信用社员工将村委会一班人请进办公室积极协调，一边通知主任回社耐心解释，一边召集员工组织临时会议，分析实际情况，即使手续到位，原始的取钱的过程也是一个浩大的工作量，信用社仅为村委会办理业务，就需要很长时间才能办完所有的存折取款，极大地影响办理其他柜面业务。最后商定，组织安排一名专职工作人员下乡，认真征求村民意见，现场办理村民自主取款业务，3天内稳妥地解决集资修路所需问题，又规避了代理取款纠纷。市联社及时将这类服务案例在全市信用社进行引导学习，使服务行为得到进一步规范。
　　——加强人本文化建设，树立科学发展意识
　　几年来，他们通过认真落实科学发展观，坚持以人为本战略，紧紧围绕发展、管理、改革抓队伍建设、抓企业文化建设，不断提高员工素质，增强凝聚力、战斗力，为发展、管理、改革营造良好氛围。
统筹员工队伍管理。孝感市农信社坚持以人为本，努力为实现人的全面发展创造条件。全面加强联社领导干部队伍建设，加强机关作风建设。以机关带基层，切实增强效率意识和服务意识，主动为基层服务，为改革发展服务。各级联社领导班子和机关各部门根据自身职能分别联系一个困难大、问题多的联社或信用社，作为联系点，深入基层，察实情，出实招，办实事，把联系点办成了解农信社基本情况的信息点、业务管理的示范点和扭亏增盈的带头点。对点上排名情况作为年底评先、晋级、提拔的重要依据。通过亲自办点，抓两头、带中间，促进了全辖工作平衡推进。加强中层干部管理。落实市、县两级联社职能部门履责量化考核办法，对年度考核排名末位的22名职能部门负责人实行了淘汰。同时全面引入竞争机制，提拔任用科级以上干部近20人。切实加强员工培训机制建设，建立员工培训考核评价制度。每个年度，市联社对县级联社开展员工培训情况进行一次全面考核及评价，并实施专门的奖惩措施。对不适应企业经营机制和企业文化理念转换的人员，定期组织末位人员培训班，实行培训试岗机制。通过培训教育再上岗位，引导帮助部分后进员工全面理解信用社经营机制转换和企业文化理念意义与作用，转变思想认识，增强工作紧迫感、责任感和危机意识，提高履行岗位职责的能力。近3年，举办各类培训班200多期，培训人员6000余人次，培训面达100%，促进了全员综合素质的提高、管理水平的提升。
　　强化思想政治工作。一是全面加强联社领导班子建设，充分发挥联社领导班子的战斗堡垒作用。每年市联社要定期举办一期县级联社领导班子思想作风建设培训班，全面提高县级联社班子的领导驾驭能力。二是切实加强党建工作，充分发挥党委的战斗堡垒作用。认真搞好党组织的各项制度建设，健全各级党组织民主生活会制度。进一步指导成立90多个基层信用社党支部，建立健全了全市农村信用社党的组织体系。加强系统内党员管理，及时培养发展新党员，3年来坚持高标准发展党员50多名，并及时表彰一批优秀党员和党组织。推进实行社务公开，及时将群众关心的问题、敏感事项等在社务公开栏公示，加强社会监督。三是充分发挥工会作用，广泛听取职工建议与意见，积极为员工为实事、办好事，增强员工以社为家的主人翁意识。市联社工会还指导每个基层社认真办好小宿舍、小食堂、小菜园和小活动室，计提了员工养老、住房公积金和医疗保险，尽力解决员工工作、生活等后顾之忧。3年来，积极组织为系统内生病或困难员工捐款、四川和本地灾区捐款捐物，共捐款50万余元，捐物1000多件，献出一片爱心。同时关注员工思想动态，通过采取个别谈心、意见交流、设置意见箱、开展献计献策活动等多种方式，进行员工思想调查和教育活动，引导广大员工心系改革，尽职尽责，自觉将个人利益与信用社改革发展的前途紧密联系起来。
　　广泛开展各类活动。市联社以活动为载体，适时举办各个层面、各种形式健康向上、丰富多彩的活动。2006年来，市联社先后组织了全市农村信用社庆国庆文体活动，以落实省、市联社制度为主要内容的“三铁教育”演讲，组织开展了“我为党徽添光彩”巡回演讲，以及业务知识、技术比赛，开展征文、棋类、乒乓球比赛，在各县市中心城区联合汇演各类文艺活动10余次，组织信用社青年同志参加市直银行业金融机构“合规文化演讲”“迎奥运广场文化活动”“送金融知识下乡”“金融之韵”晚会，进行新产品推介、行业整体宣传，向外界展示了全市农信社的发展情况和员工良好精神风貌。
　　软实力促进硬发展。孝感市农信社将“敬业、忠信、严谨、创新”将企业文化理念深入根植为全市信合人共同的精神凝聚和价值追求，全面提升核心竞争力，为业务经营提供了强有力的保障，推动了规范经营，取得了业务发展、票据兑付、贷款清收的历史性突破，实现了经营机制大转变，经营环境大改善，社会形象大提高，促进了农信社持续、稳健、快速发展。2008年度被中共孝感市委、市人民政府评为市直目标考核先进单位，居全市金融系统考核前列。
　　(作者单位：湖北省孝感市农村信用联社)